سياسة الإرجاع والاسترداد

١. حق الإرجاع

وفق قانون حماية المستهلك الفلسطيني رقم 21 لسنة 2005، يحق لك إرجاع أي منتج مادي خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام دون الحاجة لتقديم مبرر.

٢. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع يجب أن:

• يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبعبوته الأصلية.
• تكون جميع الملصقات والإكسسوارات والوثائق المرفقة سليمة.
• يُقدَّم طلب الإرجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام.

٣. كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب.
2. سيُرسَل إليك رقم تفويض الإرجاع (RMA) خلال ٢٤ ساعة عمل.
3. أرسل المنتج بشكل آمن على نفقتك مع ذكر رقم الـ RMA خارج الطرد.
4. سنتأكد من استلام المنتج وحالته ونُعلمك بنتيجة الفحص.

٤. الاسترداد

• تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال ٧-١٤ يوم عمل.
• يُعاد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق استردادات بطاقات الائتمان ٣-٥ أيام عمل إضافية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

٥. استثناءات الإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات الرقمية والبرمجيات وتراخيص الاشتراكات بعد تفعيلها.
• المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب.
• منتجات النظافة الشخصية والمستهلكات الصحية بعد فتح العبوة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

٦. المنتجات المعيبة

إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً فيُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للعيب. سنتكفل برسوم الشحن العائد ونوفر استبدالاً أو استرداداً كاملاً.

٧. تواصل معنا

لأي استفسار حول الإرجاع:

[email protected]